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Quick Facts
| Medium Of Instructions | Mode Of Learning | Mode Of Delivery |
|---|---|---|
| English, Spanish | Self Study, Virtual Classroom | Video and Text Based |
Courses and Certificate Fees
| Certificate Availability | Certificate Providing Authority |
|---|---|
| yes | Emeritus |
The Syllabus
Trabajo previo
- Lecturas previas: La red es tu cliente
Estructura
- De mercados masivos a redes de clientes.
- Modelo de mercado masivo vs. Modelo de red de clientes.
- Histroria #1 – Paliza a tu marca (United Airlines).
- Historia #2 – Amor por tu marca (Coca-Cola).
- Histroria #3 – Impulso a tu negocio (CISCO).
- Definición de una red de clientes y quién está en tu red de clientes.
- Ley de Metcalfe e hipótesis del mundo pequeño de Milgram.
- Leyes del poder y la regla 90-9-1 (curva de Bell).
- De las herramientas de comunicación uno a uno a las herramientas de comunicación muchos a muchos.
- Reconsiderar el embudo del marketing.
Aplicación
- Tarea: reflexionar sobre tus interacciones digitales personales y describir la red de clientes para tu negocio.
Estructura
- Panorama general de la publicidad digital.
- Mercadotecnia por correo electrónico.
- Publicidad vía el motor de búsqueda.
- Publicidad en sitios web y apps.
- Publicidad en video.
- Principios de la publicidad digital eficaz: público objetivo.
- Principios de la publicidad digital eficaz: personalización.
- Principios de la publicidad digital eficaz: optimización.
Aplicación
- Simulación de mercadotecnia digital – Aprenderás los principios de la publicidad en línea a través de un escenario del mundo real en un ambiente simulado.
- Aprenderás a:
- 1. Realizar búsquedas estratégicas de palabras claves.
- 2. Crear campañas de anuncios PPC (Pago Por Clic).
- 3. Entender y medir indicadores de desempeño claves.
- 4. Escribir mensajes dirigidos.
- 5. Optimizar páginas de inicio.
- 6. Operar una campaña de marketing por correo electrónico.
Estructura
- Cinco comportamientos centrales de los clientes en el mundo digital.
- “Teoría de Maslow” y comportamiento de las redes de clientes.
- Introducción al comportamiento central – Acceso, compromiso, personalización, conexión y colaboración.
Estructura
- Servicios po
- Servicios por encargo.
- Carteras en dispositivos móviles y lealtad.
- Servicios basados en la ubicación.
- Trazar la ruta hacia la compra y micromomentos.
- Salas de exposiciones.
- Pensamiento de omnicanal.
- Tecnología “vestible” (wearables).
- Retos para la estrategia de acceso.
Aplicación
- Tarea: Analizar y explicar cómo una empresa seleccionada utiliza la estrategia de acceso.
Estructura
- Introducción a la estrategia de compromiso.
- - Ofrecer utilidad y ser relevante.
- - Mostar un rostro personal y dirigirte a tu audiencia.
- - Vincular el contenido con las conversiones.
- - Quién desarrolla el contenido.
- - Temas claves de la estrategia de compromiso.
Aplicación
- Tarea: Analizar y explicar cómo una empresa seleccionada utiliza la estrategia de compromiso.
Estructura
- Introducción a la estrategia a la medida – Netflix.
- Comercio electrónico personalizado – Lancome y Warby-Parker.
- Empaque personalizado – Coca-Cola.
- Productos mezclados y compatibles – Starbucks y producción para el cliente.
- Comunicaciones dirigidas.
- Focalización con base en los valores de vida del cliente – Custora y Caesars Palace, Las Vegas.
- Automatización de marketing.
- ¿Estás demasiado focalizado? – La historia de Target.
- Temas claves para la estrategia a la medida – La paradoja de la elección.
- Las cuatro mentalidades para compartir.
- El valle inquietante.
Aplicación
- Tarea: Analizar y explicar cómo una empresa seleccionada utiliza la estrategia a la medida.
Estructura
- Escucha y aprende y a qué prestar atención.
- Ejemplos de escuchar.
- Servicio al cliente en redes sociales.
- Vuelve lúdicas tus conversaciones.
- Proporciona un foro.
- Pide ideas.
- Agrega una capa de valor.
- Métrica común para medir y definir tus términos.
- Retos claves para la estrategia de conexión.
Aplicación
- Tarea: Analizar y explicar cómo una empresa seleccionada utiliza la estrategia de conexión.
Estructura
- Introducción a la estrategia de colaboración
- Contribución pasiva – Waze
- Contribución activa – iReport de CNN
- Resolver la brecha de experiencia
- Fondeo colectivo (crowdfunding)
- Competencia abierta – Doritos e Ilustraciones de InnoCentive
- Plataformas abiertas
- Temas claves para la estrategia de colaboración
- - Motivaciones para la colaboración en redes
- - Modularidad del problema
- - Habilidades de los participantes
- - El fondo no es suficiente
Aplicación
- Tarea: Analizar y explicar cómo una empresa seleccionada utiliza la estrategia de colaboración
Estructura
- El piloto automático es para los aviones, no para las redes sociales
- El engaño se revela fácilmente
- Si los empleados actúan por sí mismos no siempre actuarán para tu beneficio
- El bullying no funciona
- No eres el dueño de la #conversación
- Las acciones offline desencadenan recomendaciones boca a boca
- La participación razonada sí funciona
- La guerra por la reputación
Estructura
- Orgánico vs. Pagado
- Principales redes sociales – Pros y Contras
- - Instagram y Pinterest
- - Youtube
- - Snapchat and Messengers
- Evolución de los productos publicitarios
- - Anuncios en sitios web, apps y videos
- - Generación de prospectos, instalaciones de apps, recomendaciones para seguir, hashtags, compre ahora.
- - YouTube
- Opciones de focalización
- -Redefinir el público objetivo y las audiencias similares a los clientes
- - Aplicación de la determinación del público objetivo en Facebook
- Personas influyentes (influencers) en línea y decisiones de los clientes
Estructura
- Nadar en los datos.
- Hablar diferentes idiomas.
- Barreras para medir el ROI.
- Peras y Manzanas
- ¿Qué mitad de mi parte digital está funcionando?
- Modelo basado en tu Estrategia
- - El ejemplo del Ford Fiesta
- - El ejemplo de CitiBike
- Enfoque en los indicadores claves de rendimiento (KPIs)
- - El ejemplo de Visa
- Cuestiona tus datos
- - Correlación
- - Atribución del último toque
- - Prueba y control
- - Ejemplo de Prueba y Control – Buzzfeed
- Siete hábitos del modelador ágil en marketing
Aplicación
- Tarea: categorización de la métrica
Estructura
- Cinco pasos del proceso
- 1. Establecimiento de objetivos
- 2. Segmentación y posicionamiento de marca
- 3. Concepción de ideas y selección del concepto
- 4. Ejecución
- 5. Medición
Estructura
- Habilidades y capacitación
- Velocidad y agilidad
- Colaboración en las divisiones
- Colaboración en las unidades de negocio
- Retos organizacionales de marketing digital
Estructura
- El mercadólogo abordable
- Tecnodiversidad
- El “Centro del Hueco” (Hollow Middle) de la publicidad.
- Amenazas invisibles
- Dos Mentes de marketing
- El director general de mercadotecnia se esfuma
Instructors
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